为进一步落实“党史学习办实事，关爱群众升理念”活动方案，不断提高医院工作的整体服务水平，提升工作人员的职业素质，强化服务意识，增强医院核心竞争力。11月17日下午，怀化市第四人民医院特邀请怀化市党校谌小永副教授来院授课。全院干部职工百余人参与培训。

院长梁青松指出，礼仪培训其目的是提升医院文化软实力，塑造医院形象，改善医患、医护、干群关系，希望通过培训能加强每位员工自身修养，要把个人素养软实力和医疗技术硬实力结合起来，以优质的服务提高患者看病就医的满意度，以及对医院文化、医院管理和服务理念的认同感，提升自身幸福感和获得感。

本次培训课程内容精彩丰富，现场气氛活跃，谌小永副教授为大家系统的介绍了礼仪的起源、发展和功能，重点介绍了办公室礼仪、窗口礼仪及医护关系礼仪等方面。主要从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训，指导大家正确把握医务人员礼仪的规范，在工作中充分展示个人仪表形象和人格魅力。让参训人员加深了对礼仪知识的理解，掌握了许多具有实用性的社交礼仪知识，感受到了人文沟通魅力的同时，对规范服务流程、规避纠纷事件、掌握医患沟通技巧等方面有了更为深刻的认识和提高，加强了相互间的沟通技巧，让所有参训人员感到受益匪浅。

通过此次培训,不仅提高了全院工作人员的服务意识，规范了仪容仪表、言谈举止和行为方式，提升了服务形象，更进一步提高了医院整体文明素养，夯实清廉医院建设工作，让医院职工为患者提供更优质的服务，为医院构建和谐的医患关系，打造人文医院注入了正能量。