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我为群众办实事
【我为群众办实事】塑形象 强服务 ——市四医院特邀专家莅临开展礼仪培训
时间:2021-12-13     作者:杨雯清

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进一步落实“党史学习办实事,关爱群众升理念”活动方案,不断提高医院工作的整体服务水平,提升工作人员的职业素质,强化服务意识,增强医院核心竞争力。1117日下午,怀化市第四人民医院特邀请怀化市党校谌小永副教授来院授课。全院干部职工百余人参与培训。

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院长梁青松指出,礼仪培训其目的是提升医院文化软实力,塑造医院形象,改善医患、医护、干群关系,希望通过培训能加强每位员工自身修养,要把个人素养软实力和医疗技术硬实力结合起来,以优质的服务提高患者看病就医的满意度,以及对医院文化、医院管理和服务理念的认同感,提升自身幸福感和获得感。

本次培训课程内容精彩丰富,现场气氛活跃谌小永副教授为大家系统的介绍了礼仪的起源、发展和功能,重点介绍了办公室礼仪、窗口礼仪及医护关系礼仪等方面。主要从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训,指导大家正确把握医务人员礼仪的规范,在工作中充分展示个人仪表形象和人格魅力。让参训人员加深了对礼仪知识的理解,掌握了许多具有实用性的社交礼仪知识感受到了人文沟通魅力的同时,对规范服务流程、规避纠纷事件、掌握医患沟通技巧等方面有了更为深刻的认识和提高,加强了相互间的沟通技巧,让所有参训人员感到受益匪浅。

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通过此次培训,不仅提高了全院工作人员的服务意识,规范了仪容仪表、言谈举止和行为方式,提升了服务形象,更进一步提高了医院整体文明素养,夯实清廉医院建设工作,让医院职工为患者提供更优质的服务为医院构建和谐的医患关系,打造人文医院注入了正能量。


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